Cacao & co Chocolate School Box 23, 713 21 Nora Besöksadress Hagbyvägen 26, Nora Telefon 0587-77 02 01 kundservice@mumsigt.se (vi svarar inom 24h) Blogg  ·  Chokladskolan  ·  Dela BESTÄLLNINGS- OCH LEVERANSVILLKOR Viktigt innan du beställer Cacao & co:s produkter passar både till nybörjare och proffs, men vissa av våra varor kräver att man har förkunskaper eller specialutrustning för att resultatet ska bli bra. Därför är det viktigt produkttexterna läses innan beställning. Detta gäller främst choklad och gjutformar. Är du osäker på en produkts användningsområde - kontakta vår kundservice. Minimiålder För att få beställa måste du ha fyllt 18 år. Kontaktinformation Cacao & co når du på telefonnummer 0587-77 02 01 eller genom e-post kundservice@mumsigt.se. Vi svarar i den mån vi hinner i telefon på vardagar under kontorstid. Övriga tider går det bra att lämna ett meddelande så ringer vi upp. Priserna Priserna är dagspriser och kan höjas och sänkas om råvarupriserna förändras radikalt. Har en prisförändring skett efter din beställning, men innan du har betalt och fått varorna gäller priset som står på bekräftelsen. Priserna är angivna inklusive moms och specificeras på kvittot eller fakturan. Minsta order Minsta ordervärde är 150 kr inklusive moms, exklusive frakt och eventuell fakturaavgift. Leveranssätt Alla varor, med undantag för de med betalningssätt Postförskott, skickas med DHL (DHL Servicepoint) om inte annat överenskommit. Du kan hämta ut paketet på ditt utlämningsställe när avin kommit. Är mobiltelefonnummer angivet i beställningen skickas SMS-avi. I annat fall skickas avi per e-post. Observera att ingen avisering via vanlig post utgår. Leveranstid Vi levererar din order så fort vi kan. Normalt tar det högst en vecka efter det att vi fått din beställning. Betalar du i förskott skickas varorna först när pengarna har kommit in till oss. Ibland kan varor bli försenade, då kontaktar vi dig i god tid innan beräknad leverans och du får själv avgöra om du vill vänta på varorna ett par extradagar eller om du vill ha pengarna tillbaka (vid förskottsbetalning). Liggtider och fraktskador DHL Servicepoints standardliggtid om två veckor tillämpas. Vissa produkter, såsom choklad, är extra känsliga mot kyla eller värme. Ibland händer det att chokladen har en grå eller vit hinna. Det betyder inte att den är gammal utan att den har fraktats eller förvarats i fel temperatur. Det är inget fel på grå choklad. Den blir fin igen när den upphettats. Skulle chokladen dock vara fuktig eller krossad och förpackning trasig av frakten så ska den reklameras. Läs nedan om hur du går tillväga. Leveranser utanför Sverige Vi levererar än så länge bara inom Sveriges gränser. Betalningsvillkor: Faktura Innan vi godkänner dig som kund gör vi en sedvanlig kreditprövning. Det är därför viktigt att du anger ditt personnummer alternativt organisationsnummer vid beställning. Som godkänd kund erhåller ni 10 dagars kredit. Har inte betalning inkommit till oss innan förfallodagen debiteras påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen. Betalningsvillkor: Förskottsbetalning Väljer du att betala i förskott sätter du in totalbeloppet i orderbekräftelsen enligt instruktion i densamma till angivet PlusGiro-konto. Det är viktigt att du betalar inom 5 dagar från dess att du fått bekräftelsen, annars plockas ordern bort ur systemet. För förskottsbetalning tillkommer ingen extra avgift. Reklamationer Skadade och felleverade varor reklameras till vår kundservice. Skicka inte tillbaka varorna innan du kontaktat oss. Det är viktigt att varorna är orörda. Är varans innerförpackning bruten kan du i de flesta fall ej reklamera. Läs även under "Liggtider och fraktskador" ovan om vad som gäller för choklad. Ej utlöst paket Hämtas paketet inte ut i tid debiteras en avgift på 250 kr. För att kunna utnyttja din ångerrätt måste försändelsen först lösas ut. Du tar sedan kontakt med oss innan det att du skickar tillbaka varorona. Om du är missnöjd Kontakta i första hand vår kundservice om det är någonting du inte är nöjd med. Kan vi inte lösa konflikten tillsammans rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi kommer i sådana fall att följa deras rekommendationer. Öppet köp Som kund hos Cacao & co Chocolate School (www.mumsigt.se) har du 14 dagars öppet köp. För att få ångra köpet är det viktigt att varorna är oöppnade och har förvats i angiven temperatur som framgår av förpackningen. Brutna förpackningar reklameras ej. Säsongslivsmedel som köps till ett visst tillfälle som julmarsipan och livsmedel med kort hållbarhet får ej reklameras. Vill du sända tillbaka en oanvänd vara meddelar du oss skriftligen inom denna tidsfrist. Bifoga en kopia på bekräftelsen eller som företag på fakturan när du returnerar varan. När vi fått produkten undersöker vi om den är i oanvänt skick och betalar i sådana fall tillbaka varuvärdet till dig. Frakten står du för.